Sus inversiones, planes de financiamiento y de recompensas se orientarán al asociado para ayudarle a transitar la negativa situación macroeconómica
Fue hace un año que Keith Goodwin, vicepresidente senior de Canales Mundiales de Cisco Systems, auguró un futuro ligeramente problemático para la industria, el mercado y sus asociados de negocio, lo que de alguna manera coincide con la negativa situación económica que se está viviendo a nivel global.Durante la inauguración del Cisco Partner Summit 2009 declaró que ésta podría ser la reunión de canales y ejecutivos de la compañía más importante en su historia, en el sentido de que, efectivamente, están enfrentando un año tormentoso y de fuertes transiciones que demanda pensar en una nueva estrategia de acercamiento de esta empresa de redes que permita guiar a sus asociado de negocio hacia una siguiente etapa de crecimiento y productividad.
Nuestros objetivos son claros: debemos compartir la visión estratégica de la compañía y escuchar a los socios en reuniones oficiales y sociales a fin de navegar juntos durante la tormenta. El equipo de Cisco determinó que era tiempo de cambiar las prioridades de la empresa y centrarnos más en nuestras arterias comerciales, ya que gracias a su lealtad e inversión hemos podido sobrevivir la situación económica más critica que ha atravesado el mundo y la industria tecnológica en particular, aseveró Goodwin.
Como ejemplo de ese nuevo esfuerzo, refirió que en noviembre del año anterior se echó a andar la iniciativa denominada Navegar para Acelerar (Navigate to Accelerate) teniendo al asociado de negocios como su prioridad, a quien comenzaron a entregarle financiamiento y las herramientas necesarias para su desarrollo en el corto plazo, incluyendo paquetes de estímulos y programas diversos.
A decir del directivo, esta estrategia será impulsada mayormente en el próximo año con un enfoque especial en cuatro áreas: financiamiento, la base actual de clientes, las necesidades cambiantes del negocio y las tecnologías del futuro.
Asimismo, en octubre de 2008 la compañía incrementó a dos billones de dólares su oferta de financiamiento al canal a través del esquema Cisco Capital, justo cuando el resto de la industria estaba limitando la entrega de créditos. A través de esta división financiera los asociados accederán a una extensión de crédito por 90 días en lugar de 60, como se venía haciendo. El programa comenzará el 1º de junio próximo y se espera que se incremente el número de socios que hagan uso de él.
Como parte de este paquete de incentivos Goodwin anunció también la implementación del programa Core Accelerator, que incluye rebates de 15% en la comercialización de switches y de 5% para routers, equipos que además gozarán de una garantía limitada de por vida.
Las finanzas del usuario también han sido consideradas dentro de Cisco Capital a través de los socios, pues de acuerdo con Goodwin estos últimos tienen un 30% más de posibilidades de cerrar un negocio cuando se incorpora un programa de crédito para el cliente, aunque reconoció que sólo un10% de los canales ha tomado ventaja de este beneficio.
Con respecto a los clientes que conocen y confían en Cisco y sus canales, el ejecutivo refirió que el valor de la base instalada -que presume cinco años de antigüedad- se acerca a los 23 billones de dólares, de los cuales nueve billones corresponden a productos cuyo vencimiento en materia de soporte se dará en 2010, lo cual representa una oportunidad importante para extender el negocio.
Al hablar de las necesidades cambiantes del negocio aseguró que continuaremos bajo el mismo tenor, debido sobre todo al ambiente macroeconómico global: El cliente quiere moverse de Capex a Opex; quiere comprar tecnología y aplicaciones como servicios, lo mismo que recibir servicios administrados y de outsourcing, así que el partner debe llevar más ofertas al cliente alrededor de los servicios, sugirió.
Añadió que el segmento de servicios administrados representa una oportunidad de negocios valuada en 42 billones de dólares y cuyo potencial de crecimiento es cercano al 20% anual, aparte de que arroja un importante margen de rentabilidad para la compañía y sus socios; de ahí que 80% de los canales de Cisco tienen algún tipo de oferta en servicios en su portafolio, a pesar de que se han topado con varias barreras para poder convertir esta oferta en una operación recurrente.
Goodwin anunció al respecto que en 2010 entrará también en vigor un programa de canales dedicado exclusivamente a servicios administrados, al cual han denominado Managed Services Partner Program.
El boom de la colaboración
La cuarta área de impulso, como ya se dijo, tiene que ver con las tecnologías del futuro; de hecho, apoyándose en propuestas tecnológicas innovadoras y emergentes es que Keith Goodwin pretende continuar la aceleración del negocio tanto de Cisco como de sus asociados en cuatro áreas neurálgicas: colaboración, Web 2.0, servicios, así como arquitecturas integradas de soluciones, servicios, productos y sistemas.
La segunda fase de Internet trae consigo la colaboración, el incremento de la productividad y la innovación misma; se trata de abrazar el Web 2.0 para cambiar fundamentalmente los hábitos del usuario mediante el uso de herramientas de interacción como WebEx y redes sociales como Partner Space a fin de desarrollar alianzas y mejores oportunidades de trabajo, ejemplificó Goodwin.
La colaboración se ha vuelto cada vez más crítica para el negocio de nuestros clientes prosiguió-, ya que facilita compartir información, recibir retroalimentaciones y eficientar la productividad en su trabajo, siendo el video una de las herramientas más significativas y de mayor impacto.
Para explicar de manera más detallada estas primeras dos áreas de atención para Cisco, Andrew Sage, vicepresidente de Ventas Mundiales para Small Business, especificó que -en un mercado de siete billones de dólares- por lo menos un billón corresponde a la participación de Cisco y de sus asociados, de ahí la importancia de impulsar la colaboración y el Web 2.0 con mayores capacidades de soporte al socio, una Web colaborativa para la comunidad y una integración de los programas de canales.
Queremos que nuestros partners tengan la confianza de participar en este negocio que es prioritario para la empresa, aunque para ello nosotros también debemos proveerles mejores soluciones y procurar que atiendan a sus clientes con tiempos de respuesta más rápidos a fin de acelerar el cierre de nuevos negocios, señaló.
E área de servicios es también un punto de enfoque para el Vicepresidente de Canales Mundiales, quien reconoció que cuando se trata de participar en este nicho de negocios la participación del canal es algo intermitente, razón por la que se habilitará al socio para la entrega e integración de soluciones que previamente Cisco manejaba de forma directa. Esta parte de la estrategia, que comenzará en 2010, se complementará con el programa de canales cubriendo las áreas de retail, servicios administrados y outsourcing. El ejecutivo aseguró que los beneficios del programa de servicios serán similares a los contenidos en el programa de productos.
La tercera parte de esta visión a futuro de Cisco considera un nuevo concepto en arquitecturas integradas de productos, soluciones y servicios, llevando una verdadera relevancia tecnológica al cliente, pensando sobre todo en los que Goodwin llama mercados en transición: colaboración, virtualización y centros de datos, así como conectividad sin fronteras.
Será nuevamente con los asociados de negocio, dijo, que se buscará llevar y liderar cada uno de estos mercados. El valor del mercado de colaboración, refirió el directivo, asciende a 34 billones de dólares (incluye comunicaciones unificadas, WebEx y telepresencia); el de virtualización y centros de datos se estima en 20 billones de dólares (está conformado por tecnologías en crecimiento como cómputo unificado, servidores y arquitecturas virtualizadas), mientras que el de conectividad sin fronteras representa una oportunidad de negocio de 40 billones de dólares y está conformado por la siguiente generación de switches y routers.
Podemos sortear juntos la tormenta; de hecho, de cada situación similar que hemos experimentado pudimos salir con una posición mucho más fuerte e incluso hemos logrado obtener una mayor participación al aprovechar las transiciones del mercado, argumentó finalmente Goodwin.
Para una visión líder, una ejecución innovadora
El rol de las tecnologías de información ha cambiado de proveer eficiencia a transformar los negocios en una nueva era de productividad: Padmasree Warrior.
Si bien en el Partner Summit 2009 se descubrió una clara orientación hacia la rentabilidad y desarrollo de los asociados de negocio, los clientes de éstos no son menos importantes para Cisco, por lo que seguirá entregándoles tecnología y valores diferenciados que le permitan posicionarse como líder en el mercado.
Padmasree Warrior, directora de Tecnología de la empresa, señaló que ofrecerán la siguiente generación de tecnologías de colaboración, video y virtualización a fin de crear una serie de arquitecturas innovadoras sustentadas por las inversiones de la firma para su ejecución, aunque el camino para ello no será del todo fácil: Hemos atravesado varias crisis, como la de 1997 y la de 2001 con la caída de las punto-com, pero lo que diferencia a esta última crisis es que su alcance global y el hecho de que ha tocado y afectado a muchas industrias y economías; hoy el mercado es impredecible y dinámico, aunque está en nuestras manos cambiar los esquemas para enfrentar la tormenta, lo cual sólo se logra con innovación y con prácticas de excelencia.
Padmasree Warrior
Tenemos un camino difícil por delante, pero es el momento de reescribir las reglas para, juntos, captar las oportunidades que se presenten, declaró Warrior durante su participación en la reunión anual de socios de Cisco.
Para anticiparse a ello, dijo, es necesario conocer los factores macro que afectan al mercado y que, a su vez, son áreas de oportunidad para que Cisco concrete sus estrategias, siendo la primera de ellas la referente al uso y aplicación de soluciones que habilitan a los individuos y empresas a colaborar de forma interna.
Lo anterior se suma a la formación de grupos de expertos y usuarios pertenecientes a la llamada generación millenials, la que espera las mismas soluciones en su ambiente de trabajo que en el contexto personal, con el aditivo que representa la creciente demanda de aplicaciones para equipos móviles.
El segundo factor es la vida conectada mediante Internet móvil, que ha logrado que el contenido se comparta entre diferentes individuos anteponiéndose al sentido de pertenencia, esperando además experiencias de contenido más ricas, como sucede con el video.
El futuro del cómputo dirigido hacia la virtualización y el cómputo en la nube -donde la máquina virtual se convierte en un contenedor de la información de la Red, el sistema operativo, las aplicaciones y su afectación en la Web 2.0- son los siguientes dos factores.
Padmasree Warrior explicó que la primera versión de Internet estaba diseñada para la transportación de datos como una plataforma de mensajes con una relación precio/desempeño y bajo una arquitectura verticalmente integrada, mientras que Web 2.0 es una plataforma de experiencia de medios y colaboración, con una relación de precio/desempeño que integra sustentabilidad bajo una arquitectura virtualizada y distribuida; es ahí donde la directiva concibe la oportunidad de Cisco con la optimización de la Red.
¿Y esto qué significa para Cisco y sus partners? Warrior respondió al respecto que ante la creciente necesidad de crear o desarrollar una plataforma de voz, datos y video con políticas de seguridad interoperables y consistentes, Cisco tiene una gran oportunidad de participar, pues sus soluciones corren dentro de la Red, que es la plataforma que logra prepararlas.
Para entregar este tipo de plataformas, dijo, es necesario crear nuevas soluciones de clase mundial y arquitecturas innovadoras que integren productos, soluciones y sistemas como una propuesta de valor para diferentes mercados, impactando directamente en el negocio del cliente y en una nueva experiencia de usuario.
Como ejemplo la ejecutiva hizo mención de soluciones conjuntas con productos existentes más aplicaciones, como la telepresencia y diagnósticos a distancia en verticales de salud.
Colaboración cambiará el estilo de vida: Cisco
El video se presenta como el medio de comunicación e interacción de mayor importancia para la empresa, misma que prevé un importante cambio en la forma en que se realicen el trabajo y labores personales.
Boston, Massachusetts.- De las tres áreas que conforman la nueva visión de la compañía, Paul Mountford, presidente de Mercados Emergentes para Cisco Systems, destaca la colaboración como la principal oportunidad para sus asociados debido a que ésta cambiará las formas de trabajo y las labores personales en el futuro, impactando directamente en las economías.
Aunque la arquitectura de colaboración debe experimentarse para entenderse, acotó que la tecnología ha sido un habilitador para compartir y transmitir información, dejando en la obsolescencia a medios como el correo electrónico.
El fundamento del concepto colaborativo en un ambiente de negocios se presenta al llevar la comunicación a un plano más directo, personal y claro que conecte directamente a los individuos, lo cual se fundamenta en el video: Esta visión a futuro no se basa en aplicaciones y en la tecnología en sí sino en el comportamiento de la humanidad; estamos cambiando la manera en que trabajamos, nos relacionamos, interactuamos y, en esencia, la forma en la que vivimos con una red que moldea el estilo de vida de los individuos en tiempo real, aseveró Mountford.
Paul Mountford
Para este directivo el video es la forma en la que la comunicación se vuelve directa y efectiva, evitando los desplazamientos físicos y brindando ventajas como la reducción de costos y el incremento de la productividad, aunque en un ambiente de negocios integra también elementos de gobernabilidad, control de acceso y políticas internas para, entonces, agregar cualidades de relevancia, productividad y dinamismo.
La forma más innovadora de llevar el video a una sala de conversación es la telepresencia y este concepto también puede extenderse hasta la pequeña empresa con herramientas sencillas pero completas, como por ejemplo WebEx, que ya tiene tres millones de usuarios a nivel mundial y que puede ser complementado con otras soluciones tipo mensajería instantánea y comunicaciones unificadas para englobar la arquitectura colaborativa.
En materia de tecnología el video vendrá a cambiar dramáticamente las redes y su estructura con nuevas capacidades para soportar su tráfico y de entregar alternativas de movilidad al usuario. En este terreno Cisco tiene una mejor posición porque conoce de redes, de video y de comunicación.
El cambio viene en entender que trabajar no es un lugar sino un verbo dijo-, donde la colaboración tiene propósitos y beneficios al incrementar el contacto entre individuos en tiempo real, todo ello habilitado por la tecnología.
Agregó que la oportunidad para los canales de integración debe considerar a los 725 millones de individuos económicamente activos en el mundo que están cambiando sus hábitos de trabajo y sus formas de comunicación, lo cual se suma a las alternativas de negocio emanadas de la oferta complementaria de servicios de implementación y soporte, cuyos márgenes de rentabilidad ascienden hasta en un 50 por ciento.
Para un mejor aprovechamiento del concepto de arquitecturas por parte de los socios de Cisco, Osvaldo Bianchi, vicepresidente de Canales para Mercados Emergentes, especificó que la división lanzará de manera paralela en los países llamados emergentes las iniciativas anunciadas dentro del congreso, refiriéndose particularmente a la estrategia Navegar para Acelerar.
Invertiremos fuertemente en nuestros partners, quienes suman alrededor de 15 mil en toda la división, a fin de desarrollar sus habilidades y sus negocios. Con el giro del mercado que está por venir necesitamos prepararlos para el futuro, sobre todo a través de la especialización dentro de los diferentes programas que manejamos.
Aparte de las extensiones de crédito, los rebates otorgados en el programa Value Incentive Program (VIP), de las soluciones adicionales y las recompensas para las ventas de switching y routing con el programa Core Accelerate, Bianchi anunció el programa exclusivo para los socios emergentes Partner Sales Force Pilot que integrará una serie de valores al socio a manera de habilitarlo en la detección de oportunidades y el cierre de ventas.
Este último programa contempla desde el ofrecimiento de fondos de marketing hasta la asesoría de ingenieros y gerentes de ventas de Cisco, pasando por el análisis de cuentas de clientes base, la generación de demanda conjunta y la redirección de proyectos.
Lanzado en los últimos meses en África, dicha iniciativa ha obtenido resultados de hasta un 50% en el crecimiento del canal de integración, así como 50% de nuevas cuentas y satisfacción de cliente, cifras que Bianchi atribuye a la constante necesidad y solicitud del cliente de soporte y cercanía con el canal como su asesor tecnológico.
En los siguientes meses el programa será implementado en las regiones de Latinoamérica, Medio Oeste y el Este de Europa: En una parte trabajamos con los incentivos, pero también para que nuestros partners estén preparados para promover las tres arquitecturas; ésta es una forma en la que Cisco ayuda a sus asociados en estas transiciones, indicó.
Seguimiento en el mercado bajo
Pareciera que los nueves despliegues de arquitecturas son únicamente para el sector alto de la pirámide empresarial, pero Massimo Migluolo, vicepresidente de Go to Market, Gobierno y Estrategia para Mercados Emergentes de Cisco Systems, explicó que este tipo de soluciones aplican también para las pequeñas empresas, pues el mercado está cambiando sus inversiones en tecnología de producto a soluciones de negocio, además de que las economías emergentes tienen la cualidad de poder adoptar estos conceptos de manera más ágil y rápida.
Dentro de los mercados emergentes, las áreas de mayor oportunidad para estas arquitecturas que están en sus primeras etapas- se encuentran en los sectores de salud y educación, energía, servicios de transportación y telecomunicaciones, así como en las inversiones públicas, pero en un futuro no lejano, dijo el ejecutivo, conceptos como el colaborativo y el de redes sin fronteras bajarán al segmento de consumo.
Se están creando nuevos modelos de negocios con estas tres arquitecturas: en colaboración, la importancia está en la presencia y el contacto para solventar arquitecturas como telepresencia y video, colaboración en audio y Web, mensajería unificada, telefonía IP, entre otras. Con las redes sin fronteras las soluciones a integrar van más allá del switching y routing, como seguridad física, prevención de intrusos, firewalls, redes remotas, movilidad y oficinas virtuales, ejemplificó.
Latinoamérica también es prioridad
Programas y actividades de carácter global se replicarán en la región durante julio y agosto a fin de promover arquitecturas tecnológicas y satisfacer la demanda del mercado.
Boston, Massachusetts.- Las estrategias, iniciativas, programas y anuncios que fueron dados a conocer en el Cisco Partner Summit 2009 tendrán en América Latina la misma relevancia que a nivel mundial, aseguró Jaime Vallés, presidente de Cisco Systems para la región de Latinoamérica, indicando además que en junio y agosto próximos las actividades irán extendiéndose hacia los canales de integración.
Jaime Vallés y Juan Estevez
Organizacionalmente los arquitectural plays colaboración, redes sin fronteras y cómputo unificado- se vienen trabajando desde hace un año; se trata de una iniciativa global y Latinoamérica no será la excepción.
Indicó que este mercado está listo para recibir las arquitecturas y que, incluso, las está demandando como parte de sus inversiones en tecnología, pues cada vez más se requiere de soluciones punto-a-punto con el menor número de contactos posibles en cuanto a fabricantes se refiere.
Mientras el discurso de la empresa se mantenga en la entrega de arquitecturas, aclaró Vallés, la estrategia de Cisco para llegar a ese mercado será fundamentalmente a través de los canales de integración: Hoy en Latinoamérica ya tenemos un mercado sólido donde se han desplegado instalaciones de este tipo; la demanda existe y la oportunidad también, porque los clientes están buscando las arquitecturas y soluciones que les brinden un rápido retorno de sus inversiones, reducción de gastos e incremento en la producción, y esa necesidad requiere de tecnologías nuevas para el ajuste de la economía, argumentó el ejecutivo.
Por su parte, Juan Pablo Estévez, director de Canales de Latinoamérica y el Caribe de Cisco Systems, comentó que sus programas están diseñados y segmentados de tal manera que unifican a los socios de forma global, pero su evolución se lleva a través de cada consejo y región para darles forma y adaptarlos a los propios requerimientos.
La evolución de los programas de canales de Cisco obedece a su cualidad de ver a todos los socios como iguales y garantizarles la mayor rentabilidad, pero son ellos mismos quienes eligen su foco de negocios, arquitecturas o especialización. Ahora hay una variedad de oportunidades para que sean únicos y diferenciarse por su especialización en determinadas aplicaciones o por sus certificaciones, comentó Estévez.
En cuanto al recién anunciado Programa de Canales para Servicios Administrados, el directivo indicó que éste será de gran apoyo para los socios latinoamericanos, quienes serán agrupados en un esquema que se adapta a su foco central o parcial de negocios; refirió también que dentro del territorio regional 18% de los productos vendidos se entrega como servicios administrados por un tercero.
En adición, el programa inyecta otro tipo de incentivos y recompensas con respecto al programa de reventa de productos; asimismo, Estévez indicó que aquellos canales de integración enfocados en el segmento bajo del mercado pueden encontrar también su lugar en el Programa de Servicios Administrados con modelos de servicio bajo arquitecturas moldeables acompañados de financiamiento a través de mayoristas o justamente como proveedores de servicios administrados.
Latinoamérica es para Cisco una oportunidad a largo plazo y es foco en nuestra estrategia de negocios mundial; por ello hemos realizado fuertes inversiones tanto a nivel territorio como en países específicos como México, lo que reafirma el compromiso de la empresa con los socios y con la región, finalizó Vallés.








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