A escala mundial, México se coloca en el noveno lugar de importancia en inversión para IBM de entre una lista de 170 países en los que opera la compañía, y para acelerar la ejecución de la estrategia corporativa global en busca de crecer este mercado designó a un equipo de asesores que apoyará a la filial mexicana; de igual forma, nuestro país se encuentra entre las 20 naciones donde la firma invertirá proactivamente en los próximos años.Una de las fuentes de información que permitió plantearse esos objetivos fue el estudio denominado “Next 11”, emitido en el 2005, donde se realiza una proyección en el comportamiento de 11 países entre los años 2025 y 2050, procurando delimitar la evolución de las economías del mundo al tomar en cuenta 40 variables, como los recursos naturales, ubicación geográfica, gobiernos, entre otras.
Consistentemente México se encuentra entre dichas proyecciones, donde también fueron considerados estudios internos de IBM relativos a la economía, el gobierno, las inversiones, el potencial del mercado TI, el potencial de crecimiento de la industria tecnológica y las oportunidades que representa la todavía baja penetración de TI contra el Producto Interno Bruto, junto a otros indicadores.
El crecimiento en México muestra una velocidad diferente por zonas geográficas e industrias, según comentó Hugo Santana, presidente y director general de IBM México. La compañía visualiza en este país diversas áreas o sectores de oportunidad, sobre todo en infraestructura, petróleo, retail, banca y gobierno, los que -por lo mismo- serán objeto de inversiones particulares de parte de la firma.
El directivo mencionó que son más de 40 las organizaciones que en México han realizado una inversión importante en los últimos cinco años en materia de infraestructura y servicios de IBM, por lo que confía en una operación estable en el corto, mediano y largo plazos, en donde la participación del canal de asociados, dijo, seguirá siendo de suma importancia.
“Con la modificación estructural que realizó la corporación hace algunos meses, México ahora pertenece a la división de ‘Mercados Crecientes’. El Presidente Internacional de IBM, Sam Palmisano, tiene una visión muy optimista de este mercado, pues considera que se encuentra en un momento favorable para invertir en él y, por lo mismo, fue seleccionado como uno de los primeros 20 países en recibir ese beneficio y como el noveno lugar en importancia para la compañía”, explicó Santana.
Negocios al estilo IBM
El modelo de negocios de IBM debe su fortaleza al manejo de un amplio y flexible portafolio de productos que se adapta y compensa entre sí, manteniendo un balance entre hardware, software y servicios, lo cual le ha servido para capitalizar su valor en el mercado con un precio por acción que se incrementó de 80 a 104 dólares.
En la unidad de Hardware, según cifras citadas de IDC, la empresa posee 65% de participación en servidores corporativos y ganancias mayores a los 25 mil dólares a nivel mundial.
Negocios IBM
“El éxito de la línea de servidores Power Systems pasó de 21 a 36% de participación en el mundo de servidores Unix; ahora nos encontramos en la versión 6 con alta tecnología y menos procesadores que soportan más carga de trabajo; es decir, ahora el cliente paga menos en licencias de software y el proyecto tiene un menor costo total de propiedad para éste”, refirió Hugo Santana.
El “hermano pequeño” de los Power Systems es conocido como Cell, un núcleo del primero con altas capacidades para manejar múltiples tareas de forma paralela, por lo que también maneja gráficos. Cell tiene sus principales aplicaciones en consolas de videojuegos, segmento en el que la participación de IBM es más que destacada.
Una planta de manufactura propia y un equipo de investigación y desarrollo posibilitan a IBM producir varios millones de chips servers, así como garantizar siempre la entrega especializada de valor agregado en sus aplicaciones.
Santana indicó que 20% del negocio de IBM se centra en la división de Software, área que le representa una facturación de 20 billones de dólares al año gracias, también, a que en poco más de media década ha adquirido cerca de 50 compañías que le han permitido acumular un portafolio que ronda los mil productos en cinco pilares: Information Management, Rational, Tivoli, Lotus y WebSphere.
IBM posee a nivel mundial el 65% de participación de mercado en business integration/middleware, donde se amoldan todas las capas de integración de los diferentes sistemas que viven en un ecosistema, incluyendo arquitecturas, lenguajes, antigüedad y niveles de documentación para formar “un frente común” favorable para el negocio.
Finalmente la unidad de Servicios representa el 55% de la operación mundial de la compañía, que se compone de cuatro subunidades fundamentales: Software Factory o Application Services, con 60 mil personas en el mundo dedicadas a proveer atención a los clientes; Outsourcing o servicios de tercerización, que es un facility management que factura a nivel mundial 17 billones de dólares al año y que soporta el procesamiento de las operaciones de los clientes.
La tercera área de servicios es la de “consultoría pura” para implementación de proyectos complejos de transformación; ahí participan 60 mil consultores con metodologías, mejores prácticas y la división de consultoría de PricewaterHouseCoopers, mientras que la última sección incluye los servicios tradicionales de tecnología, instalaciones de sistemas distribuidos, configuraciones, instalaciones, entonación, consultorías, asesorías y mejoramiento.
Confianza en el futuro de México
Hugo Santana asegura que en los últimos trimestres la subsidiaria nacional ha ganado participación en el mercado debido a factores adicionales al portafolio de soluciones, como lo son su posición financiera y la especialización de sus asociados de negocio; refirió que en el último trimestre del año pasado IBM de México emitió 600 certificaciones, tres mil 500 cursos vía Web, aumentó el presupuesto de entrenamiento y extendió su esquema de alianzas con universidades del país, llegando a 16 instituciones educativas para el reclutamiento activo de nuevos talentos.
“La especialización es imperativa, pues el cliente realizará sus inversiones sólo con aquellos proveedores que le transmitan confianza, seguridad y tangan la capacidad de concretar sus proyectos. Estamos en un momento en el que los clientes perciben a una IBM más cercana porque, efectivamente, nosotros transmitimos confianza, tenemos la capacidad financiera para realizar proyectos a largo plazo y seguiremos en nuestro afán de retener talento, educando y certificando a la gente”, confirmó Santana.
Hugo Santana
El Director General explicó que el valor del portafolio de IBM en proyectos a largo plazo asciende a 117 billones de dólares para el año 2012, lo cual atribuye a la imagen proyectada de la compañía, a sus cualidades de estabilidad, seriedad, profesionalismo e inversión en recursos capacitados.
Esta fortaleza, dijo, se replica en México en materia de proyectos de servicios, donde principalmente están involucradas las áreas de Software Factory, Outsourcing, Testing Factory y Transformación: “Hay docenas de proyectos que hemos ganado en el área de servicios, argumentando las ventajas que se logran en cuanto a reducción de tiempos, de costos y mejoras en la calidad, entre otros factores. Tenemos una lista de 30 referencias de proyectos de tiempos diversos en México, y a nivel mundial fueron cinco mil corporaciones que en los últimos tres años se cambiaron a IBM”, subrayó.
En adición, Santana y su equipo se encuentran desarrollando diversas técnicas de activación de mercado, como cross selling o ventas cruzadas, donde se lleva a los asociados de negocio a explorar áreas de negocio para las que IBM aún no define del todo su portafolio de soluciones; de forma particular, está impulsando la división de seguridad con Internet Security Systems (ISS).
Asimismo, creó la organización Information Infrastructure encargada del manejo, almacenamiento y respaldo de grandes volúmenes de información, considerando el acceso a los asociados que no participan activamente en el negocio del hardware.
Comunicar al socio, ante todo
Santana reconoció que todas estas iniciativas que comenzaron hace seis meses deberían ser difundidas tanto de forma interna como hacia el exterior, aderezándolas con herramientas de asesoría y de mercadotecnia en beneficio del canal de distribuidores e integradores, sobre todo porque la percepción que éstos tenían de IBM no era la óptima: “Es cierto que ese posicionamiento ha cambiado en la mente de nuestros socios en los últimos años, lo cual se debe en gran medida a nuestra cultura de apoyo y al compromiso de la empresa por hacerlos partícipes de nuestra estrategia de comercialización, aparte de que ellos han percibido un trabajo más cercano.
“Nos hemos esforzado en comunicarnos mejor con nuestros socios y hemos recibido una retroalimentación realmente positiva de su parte, y es que estamos convencidos de que la falta de información puede hacerlos perder un negocio y, por lo mismo, los invitamos a acercarse a la unidad de negocio que les interese y a aprovechar las fortalezas de IBM como un confiable asociado de negocios”, especificó el Director General.
Tanto Hugo Santana como Alberto Alcaraz, este último Director de Canales, están comprometidos a resolver los conflictos que puedan tener los socios del programa “Partner World”, que forma parte de la unidad General Business y del sistema gerencial o de ventas habituales que ha registrado trimestres consecutivos de crecimiento, beneficiando a canales de distribución, integración y mayoristas por igual.
Mediante dos estrategias la compañía pretende aumentar las operaciones de sus asociados y la presencia de marca: habilitando las inversiones de los canales a fin de ampliar su injerencia geográfica y reclutando nuevos canales por zonas y por especialidades, aunque también existe una iniciativa de reclutamiento basada en las líneas de producto.
IBM
“Es prácticamente imposible tener asociados de negocio certificados en los más de mil productos de software que maneja IBM, por lo que debemos enfatizar en el conocimiento de aquellas soluciones y servicios que están mostrando mayores niveles de crecimiento, como seguridad -con ISS- o la replicación de datos -con el software Replicator de la nueva adquisición Softtek-, entre otros”, opinó Santana.
Para tales efectos, Alberto Alcaraz comentó que los esfuerzos de reclutamiento, capacitación y educación se realizan en conjunto con la red de mayoristas de IBM (Avnet, CompuSoluciones, Ingram Micro, Nexsys y Tallard), sobre todo en materia de almacenamiento y manejo de información, pues el portafolio de productos para estos nichos de negocio implica la especialización del socio y, más aún, considerando que es el mismo cliente quien está exigiendo mayores niveles de conocimiento en la materia.
IBM se apoya globalmente en mayoristas para definir métodos de comunicación permanente, para establecer condiciones de precios especiales a proyectos, para la formación de alianzas y para ofrecer financiamiento. De forma particular, el Director de Canales ejemplificó que con Ingram Micro México se lanzarán intensivas campañas a fin de que los asociados conozcan las características y beneficios de comercializar la línea de servidores System X.
Una segunda opción tiene que ver con las llamadas redes de valor o “Value Net”, a través de las cuales el canal podrá formar coaliciones con otros canales de valor especializados en diferentes tecnologías o productos, y como resultado de esta unión de fuerzas podrá entregar al mercado soluciones más completas y recibir a cambio mayores márgenes de rentabilidad, incluyendo la oportunidad de expandir su oferta de servicios anexos a la venta.
“El porcentaje del negocio a través de partners es impresionante y va en aumento; esto forma parte de nuestra cultura empresarial, pero el asociado debe tener una certificación o aliarse con alguien que tenga una certificación (Value Net) para que el cliente encuentre valor y tranquilidad con respecto a las soluciones que recibe. Si el canal no tiene esa certificación puede asociarse con alguien que sí la tenga, con la certeza de que los Value Net siguen impulsándose por zonas geográficas y líneas de producto.
“Estamos convencidos de que seguiremos creciendo con los asociados de negocio que agreguen valor a nuestra oferta; continuamos haciendo proyectos a corto, mediano y largo plazo de hardware, software y servicios, permitiendo incluso que el financiamiento incluya una parte de productos de terceros en beneficio del canal”, completó Alcaraz.
Una zona en la que IBM ha puesto particular atención en el último año ha sido la frontera del país, para lo cual este ejecutivo se ha propuesto ampliar la red de asociados en el segmento Small and Medium Business (SMB). A fin de complementar el impulso a esta zona la compañía redirige prospectaciones de oportunidades de negocio captadas por el área de ventas internas.
“En la zona del Norte nos hemos expandido; hemos puesto más apoyo y eso sigue siendo una prioridad, pero continuaremos mirando al Sur, pues ya se han hecho ahí algunas inversiones de nuestros mayoristas, mientras que en el Bajío hemos ganado proyectos importantes en los últimos tiempos; todo ello sin descuidar el Centro, donde hemos conseguido una mayor cobertura geográfica por línea de productos, llegando en algunos casos a sectores o industrias en específico”, externó el Director de Canales.
Crecimiento firme en los servicios
La visión de crecimiento de Sam Palmisano, presidente y CEO de IBM, la ratificó en una pasada reunión con inversores de la compañía; ahí el directivo presentó los resultados financieros del cuarto trimestre y espera obtener un incremento por acción de 9.20 dólares en lo que resta del año 2009 para, de esta forma, obtener una ganancia de diez dólares por acción.
El crecimiento de la empresa lo atribuye Palmisano a la venta de software y servicios basada principalmente en un modelo de expansión de márgenes al tiempo en que los ingresos se vean retraídos.








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